بيان الخصوصية

1. المقدمة

تُولي شركة "Living Quality Properties LLC" (ويشمل هذا المصطلح جميع الشركات التابعة لها)، المشار إليها بـ ("الشركة"، أو "نحن"، أو The Living Quality")، خصوصيتكم اهتمامًا بالغًا وتلتزم بحماية معلوماتكم الشخصية. نقدّركم كعملاء لنا، ونحترم خصوصيتكم، وملتزمون بحمايتها من خلال امتثالنا لهذه السياسة.

توضح هذه السياسة مصادر معلوماتك الشخصية التي يجوز لنا جمعها منك أو تلك المعلومات التي قد تقدمها إلينا، كما تبين أغراضنا من جمع ومعالجة معلوماتك، بالإضافة إلى ممارساتنا المتعلقة بجمع تلك المعلومات، واستخدامها، والاحتفاظ بها، وحمايتها، والكشف عنها.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية أو معلوماتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر المعلومات المذكورة في قسم "كيف يمكنك التواصل معنا؟".

2. ما مصادر بياناتك الشخصية؟

قد تشتمل مصادر بياناتك الشخصية التي يتم جمعها (والمشار إليها إجمالًا في هذه السياسة بـ "المنصات")، دون حصر، على ما يلي:

• مواقع "The Living Quality" الإلكترونية: يُقصد بها المواقع الإلكترونية التي أنشأناها لك ونتولى تشغيلها، والتي تشمل المواقع الإلكترونية التي يُشغلها "The Living Quality" تحت نطاقاتنا وعناوين الويب (URLs) الخاصة بنا، بالإضافة إلى مواقعنا المصغرة التي تُعد جزءًا من شبكات التواصل الاجتماعي لأطراف أخرى مثل فيسبوك، أو منصة X (تويتر)، أو إنستغرام.
• رسائل البريد الإلكتروني، وخدمات الرسائل النصية، وسائر الرسائل الإلكترونية: تُشكل هذه التفاعلات النصية الإلكترونية بينك وبين "The Living Quality".
• تطبيقات "The Living Quality" للهواتف الجوالة: يُقصد بها تطبيقات الهواتف الذكية المصممة خصيصًا لك، والتي يتم تشغيلها بواسطة "The Living Quality" أو أحد شركائنا.
• خدمة عملاء "The Living Quality": يُقصد بها أي تواصل يجري بينك وبين مركز خدمة العملاء لدينا (على سبيل المثال: عبر الهاتف، أو روبوتات الدردشة، أو البريد الإلكتروني، أو واتساب، وما إلى ذلك).
• نماذج التسجيل عبر الإنترنت/ الورقية: تشمل هذه الفئة نماذج التسجيل المطبوعة/ الرقمية، والاستبيانات، والاستفتاءات التي يجمعها "The Living Quality" من خلال فعاليات التسجيل، والمسابقات، والمناسبات، والعروض الترويجية المتنوعة. يتم ذلك عند مشاركتك في إحدى فعالياتنا أو زيارتك لأجنحتنا الترويجية في المراكز التجارية للاستفسار عن عقاراتنا.
• بوابة "نهتم" (WeCare Portal): تتضمن هذه البوابة الملاحظات/ الشكاوى التي تُرسلها عبر "نموذج تقديم الملاحظات والشكاوى الخاص ببوابة "WeCare".
• الإعلانات: قد تتفاعل مع إعلانات خاصة بنا أو بإعلانات شركائنا على مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا، وقد نقوم بجمع هذه المعلومات.
• بوابة التوظيف (Career Portal): تشمل هذه البوابة منصات التوظيف الخاصة بـ "The Living Quality" في مختلف أقسامها.
• البيانات التي نقوم بإنشائها: قد يقوم "The Living Quality" أيضًا بإنشاء بيانات عنك عند الاستفادة من خدماتنا.
• تُجمع البيانات أيضًا من مصادر أخرى متنوعة تشمل شبكات التواصل الاجتماعي، ووكالات أبحاث السوق، ووكلاء المبيعات الخارجيين لـ The Living Quality""، والوسطاء المسجلين، وشركاء "The Living Quality" الترويجيين (مثل البنوك والجهات الحكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة)، بالإضافة إلى المصادر العامة، والبيانات التي يتم الحصول عليها عند الاستحواذ على شركات أخرى.
• برنامج الولاء الخاص بـ "The Living Quality": عند تسجيلك في برنامج الولاء الخاص بنا، نقوم بجمع ومعالجة معلوماتك الشخصية وتاريخ إجراء وإتمام معاملاتك.
• شبكة Wi-Fi العامة لـ "The Living Quality": يشمل ذلك أي استخدام لشبكة Wi-Fi العامة الخاصة بـ "The Living Quality" في مكاتبنا المسجلة.

لا تسري هذه السياسة على المعلومات التي يتم جمعها:

• عن طريق الاستعانة بأي وسائل أخرى، بما في ذلك أي موقع إلكتروني آخر تشغله أطراف أخرى، أو
• من قبل أي طرف آخر، بما في ذلك الاستعانة بأي تطبيق أو محتوى (كالمحتوى الإعلاني) الذي قد يرتبط بـ "الموقع الإلكتروني".

3. ما المعلومات التي نجمعها عنك وكيف نستخدم بياناتك الشخصية؟

يتم توضيح نوع المعلومات الشخصية التي نجمعها على منصاتنا أو من خلالها، وسبب جمعنا لها، وكيفية استخدامنا للمعلومات الشخصية، فيما يلي:

3.1 للرد على استفساراتك أو إبداء اهتمامك:

سوف نستخدم بياناتك الشخصية لمساعدتنا في الرد على استفساراتك أو إبداء اهتمامك، ولضمان مساعدتك في العثور على العقار المناسب الذي يلبي احتياجاتك. قد نتلقى بياناتك الشخصية عبر إحدى القنوات التالية:

نقوم بجمع المعلومات الشخصية التالية: الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والجنسية، وتفاصيل استفسارك، وذلك سعيًا وراء مصالحنا التجارية المشروعة عندما ترسل إلينا استفسارًا، عبر موقعنا الإلكتروني/ صفحة وسائل التواصل الاجتماعي/ مكالمة/ واتساب، بخصوص أحد عقاراتنا؛ أو عندما تشارك في إحدى فعالياتنا أو تزور أجنحتنا للاستفسار عن عقاراتنا؛ أو عندما تكون قد أبديت اهتمامًا بعقاراتنا من خلال وكلائنا من الأطراف الأخرى ، أو عندما تزور مكتب مبيعاتنا أو تتصل بمستشاري المبيعات لدينا بخصوص أي عقار ترغب في شرائه.
في بعض الحالات، قد يتعلق استفسارك بطلب خدمة محدد، على سبيل المثال: طرح استفسار بخصوص عقار معين. لتقديم أفضل خدمة لك ومساعدتك في هذه الطلبات، فإننا نحتاج إلى استخدام معلوماتك الشخصية لمساعدتنا في الاستجابة لطلبك والوفاء بالتزاماتنا التعاقدية بموجب الخدمة المطلوبة. بالإضافة إلى ذلك، عندما تتصل بمركز خدمة العملاء لدينا، فإننا نحتفظ بسجل للاتصالات، بما في ذلك تسجيلات المكالمات، وذلك سعيًا وراء مصلحتنا التجارية المشروعة لمراقبة وتحسين جودة دعم العملاء لدينا.

3.2 لإبرام أو إتمام اتفاقية بيع وشراء:

عند المضي قدمًا في شراء عقار من عبر موقع “The Living Quality"، فإننا نقوم بجمع بيانات شخصية مثل الاسم، ورقم جواز السفر، وتفاصيل التأشيرة، والعنوان، ورقم الهوية الوطنية، ومعلومات الاتصال. يتم ذلك لإتمام الإجراءات التعاقدية ووضع اللمسات الأخيرة على عملية بيع العقار، بالإضافة إلى تسهيل إجراءات تسجيل العقار وتسليمه وإجراءات الدفع. علاوة على ذلك، ولإتمام عمليات بيع العقارات، يتوجب علينا إجراء فحص أمني لعملائنا، وذلك امتثالًا للقوانين المحلية السارية وسعيًا منا وراء تحقيق مصلحتنا التجارية المشروعة في مكافحة أي معاملات احتيالية.

3.3 لطلب الحصول على التعليقات والملاحظات والرد على الشكاوى:

نضع رضاكم على رأس أولوياتنا، ونتخذ خطوات استباقية لضمان رضاكم التام عن خدماتنا. ولمساعدتنا في الرد على ملاحظاتكم أو الاستجابة لشكاواكم، نقوم بجمع المعلومات الشخصية التالية: الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، وتفاصيل المعاملة (مثل الخدمة التي استفدت منها)، بالإضافة إلى ملاحظاتكم/ شكاويكم في "نموذج تقديم الملاحظات والشكاوى" الخاص ببوابة "WeCare"، أو من خلال استبيان يتم إجراؤه بعد إتمام كل معاملة، أو بعد انتهاء مكالمتكم مع فريق خدمة العملاء لدينا. نجمع معلوماتكم الشخصية ونستخدمها سعيًا وراء مصالحنا التجارية المشروعة لمعالجة ملاحظاتكم واتخاذ الخطوات اللازمة نحو التحسين المستمر. إذا كنتم تفضلون عدم استلام مثل هذه المعلومات، فيمكنكم إلغاء الاشتراك باتباع التعليمات الواردة في قسم "كيف يتم إلغاء الاشتراك؟".

3.4 لتخصيص وتقديم معلومات لك حول خدمات "The Living Quality" وأحدث عروضها:

يجوز لنا دمج المعلومات التي نتلقاها ونجمعها عنك لتعزيز فهمنا لاهتماماتك وتفضيلاتك؛ ما يمكننا من تقديم تجربة تتناسب مع تلك الاهتمامات والتفضيلات. على سبيل المثال، قد يتم ذلك عن طريق إخطارك بأي فعاليات ينظمها "The Living Quality"، أو إرسال عروض، أو تخفيضات، أو عروض ترويجية مخصصة لك عبر تطبيق الهاتف الجوال لدينا، أو البريد الإلكتروني (حال موافقتك على استلام رسائلنا الإلكترونية)، أو عرض محتوى إعلاني يتناسب مع اهتماماتك. يُعد إرسال معلومات إليك حول خدمات "The Living Quality" وأحدث عروضه من مصالحنا التجارية المشروعة. نستخدم معلوماتك الشخصية، مثل معرّف البريد الإلكتروني و/ أو رقم الاتصال، لمشاركة معلومات تتعلق بخدمات "The Living Quality" وأحدث العروض التي قد تكون ذات أهمية بالنسبة لك. في حال عدم رغبتك في استلام هذه المعلومات، يمكنك إلغاء الاشتراك باتباع التعليمات الموضحة في قسم "كيف يتم إلغاء الاشتراك؟"

3.5 لتسهيل تنفيذ الحملات التسويقية عبر البريد الإلكتروني التي تنفذها أقسام المبيعات والتسويق لدينا:

في إطار حملاتنا البريدية الإلكترونية، نتتبع الأوقات التي تتلقى فيها رسالة بريد إلكتروني من "The Living Quality"، أو تفتحها، أو تنقر على رابط بداخلها، أو تُنزّل أي مرفقات منها. وسنجري تحديدًا آليًا للملفات الشخصية استنادًا إلى هذه المعلومات لتقييم مدى اهتمامك بعروض خدماتنا أو عروضنا الترويجية، وهو ما سيمكننا من تحديد العملاء أو الشركاء التجاريين المحتملين واستهدافهم، وتكييف تسويقنا، وتزويدك بمحتوى وثيق الصلة وفي حينه بناءً على اهتماماتك، وذلك تحقيقًا لمصالحنا التجارية المشروعة. في حال عدم رغبتك في استلام هذه المعلومات، يمكنك إلغاء الاشتراك باتباع التعليمات الموضحة في قسم "كيف يتم إلغاء الاشتراك؟"